Pesquisa de Satisfação

O Plano Vida Saúde realiza anualmente uma pesquisa de satisfação com seus beneficiários para garantir a qualidade contínua dos serviços oferecidos.

A pesquisa segue rigorosamente as diretrizes do Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) da ANS e está alinhada com a Instrução Normativa IN ANS 11/2024, que padroniza as questões aplicadas em todas as operadoras de saúde suplementar.

As questões estão organizadas em três eixos principais:

• Eixo A: Atenção à Saúde — avalia a qualidade do atendimento clínico, acesso à rede credenciada e resolutividade dos procedimentos
• Eixo B: Canais de Atendimento — mede a eficiência e acessibilidade dos canais de comunicação (telefone, chat, WhatsApp, presencial)
• Eixo C: Avaliação Geral — coleta percepção geral sobre a operadora, confiança e recomendação a terceiros

Você pode consultar abaixo o resultado mais recente da pesquisa, o histórico de resultados dos anos anteriores e o parecer de auditoria independente.

Esses dados reforçam nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços.