Transparência
Ouvidoria
No Plano Vida Saúde, nossa prioridade é cuidar de você com excelência e transparência. Acreditamos que ouvir nossos beneficiários é o caminho fundamental para o aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços. Este espaço foi criado para garantir que sua voz seja ouvida com a atenção e o respeito que você merece.
1. O que é a Ouvidoria e seu Papel
A Ouvidoria do Plano Vida Saúde atua como uma unidade de segunda instância, com o objetivo de acolher as manifestações dos beneficiários que já recorreram aos canais convencionais de atendimento e não obtiveram uma solução satisfatória. Nosso papel é atuar de forma imparcial, ética e estratégica, mediando conflitos e transformando críticas em melhorias nos processos internos da operadora.
Nota: Antes de acionar a Ouvidoria, é necessário que você já tenha passado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e possua o número do protocolo em mãos.
2. Como fazer uma Reclamação, Sugestão ou Elogio
Para garantir a agilidade no seu atendimento, ao entrar em contato com a Ouvidoria, tenha em mãos os seguintes dados:
- Nome completo e CPF do titular;
- Número da carteirinha Vida Saúde;
- Número do protocolo de atendimento anterior (SAC);
- Relato detalhado da situação.
3. Canais de Acesso
Disponibilizamos múltiplos canais para que você possa se comunicar conosco de forma rápida e segura:
- Formulário Online: Preencha o formulário nesta página
- E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@vidasaudeplano.com.br
- Telefone: 48 3380-0212 (Segunda a Sexta, 8h às 18h)
- Atendimento Presencial: Avenida Rio Branco, 981, Centro, Florianópolis, SC, CEP 88015-202
4. Prazos de Resposta e Protocolo
Em conformidade com a RN 623/2024 da ANS, a Vida Saúde compromete-se com os seguintes prazos máximos para resposta conclusiva:
- Solicitações de natureza assistencial: Até 24 horas úteis.
- Demais solicitações: Até 7 dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 10 dias úteis em casos de excepcional complexidade, mediante aviso prévio ao beneficiário.
Toda manifestação gerará um Número de Protocolo exclusivo, que será enviado para o seu e-mail cadastrado e deverá ser utilizado para acompanhar o andamento da sua demanda.
5. Direitos do Beneficiário
É direito de todo beneficiário do Plano Vida Saúde ter acesso a um atendimento digno, atencioso e resolutivo. A Ouvidoria assegura o cumprimento das normas estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a proteção de seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Realizar relato
Para registrar sua manifestação, identifique-se e informe um meio de contato. Esses dados são necessários para a apuração do caso e para o envio do protocolo e da resposta. O tratamento é feito com confidencialidade.
Ou se preferir, envie um e-mail diretamente para a Ouvidoria: ouvidoria@vidasaudeplano.com.br.
Ou acesse o App Vida Saúde
Consulte sua carteirinha, protocolos e serviços do plano direto no celular.
